Chỉ Vì Không Đổi Cho Tôi Mười Vạn Tiền Mới — Ngân Hàng Mất Hai Trăm Triệu

4.

Tôi cúp máy.

Căn phòng vẫn chìm trong bóng tối, nhưng khoảng tối trong lòng tôi dường như đã bị một luồng sáng xé toạc.

Giọng nói của Tiểu Trần  quản lý khách hàng bên Ngân hàng Xây dựng  vẫn còn vang bên tai.

Sự tôn trọng chân thành cùng phong thái chuyên nghiệp ấy tạo thành một khoảng cách trời vực so với vẻ ngạo mạn, cay nghiệt của Lý Lệ Lệ.

Đây không chỉ là khác biệt về thái độ phục vụ.

Mà là câu hỏi: có tôn trọng một con người hay không.

Chợt tôi thấy sự lưu luyến trước đây dành cho Ngân hàng Hưng Nghiệp thật nực cười.

Chỉ là một phía tôi tự đa tình mà thôi.

Tôi từng nâng niu cảm giác ấm áp khi mới bước chân vào đời, coi nó như một thứ tình cảm đặc biệt. Nhưng ngân hàng suy cho cùng vẫn là một tổ chức kinh doanh, con người trong đó cũng thay đổi hết lớp này đến lớp khác.

Khi thứ tình cảm ấy bị thực tế lạnh lẽo nghiền nát, còn lại chỉ là quy tắc thương trường.

Theo đuổi lợi nhuận là bản năng của tư bản.

Vậy thì, tôi sẽ dùng chính cách của tư bản… để đáp trả.

Tôi lần mò trong bóng tối bật đèn.

Phòng khách lập tức ngập trong ánh sáng ấm áp.

Tôi rót cho mình một ly nước ấm, bước đến trước cửa kính sát đất.

Ngoài kia là đêm rực rỡ của Giang Thành  dòng xe nối dài, đèn neon chớp tắt.

Thành phố này là nơi tôi đã vật lộn gần mười năm.

Từ một sinh viên mới ra trường không có gì trong tay, đến hôm nay gây dựng được sự nghiệp của riêng mình.

Tôi từng đối mặt với vô số thử thách khắc nghiệt hơn nhiều so với sự gây khó của Lý Lệ Lệ.

Cũng đã nhìn thấy những góc khuất của lòng người phức tạp hơn gương mặt cô ta.

Vì thế, tôi không quá phẫn nộ.

Nhiều hơn là thất vọng  và dứt khoát.

Giống như một quán ăn nhỏ bạn từng lui tới suốt bao năm. Hương vị vẫn vậy, nhưng ông chủ đã đổi, nhân viên bắt đầu nhổ nước bọt vào bát canh của bạn.

Bạn sẽ không cãi vã.

Cũng chẳng đập phá.

Bạn chỉ lặng lẽ quay lưng, rồi vĩnh viễn không bước chân vào đó nữa.

Điện thoại tôi lại rung.

Tin nhắn từ Tiểu Trần.

“Chu tổng, chúng tôi đã lập tổ chuyên trách do tôi phụ trách, cùng hai cố vấn tài chính cấp cao và một chuyên viên pháp lý phối hợp. Tất cả đều trực 24/7 để đảm bảo việc chuyển tài sản của cô được an toàn và hiệu quả nhất. Đây là số cá nhân của tôi, có việc gì cô cứ liên hệ bất cứ lúc nào.”

Bên dưới là số điện thoại riêng của cậu ấy.

Tôi khẽ cười.

Đó mới là chuyên nghiệp.

Họ còn chưa nhìn thấy tiền, vậy mà đã đưa ra trọn vẹn thành ý.

Còn Ngân hàng Hưng Nghiệp  đang nắm giữ hơn hai trăm triệu của tôi  lại đối xử với tôi như một kẻ lừa đảo cần bị xét hỏi.

Thật châm biếm.

Tôi nhắn lại cho Tiểu Trần:

“Vất vả rồi, cứ làm theo quy trình.”

Đặt điện thoại xuống, tôi vào bếp nấu cho mình một bát mì thanh đạm.

Hơi nóng bốc lên nghi ngút, từng sợi mì trôi xuống dạ dày, cả cơ thể cũng dần ấm lại.

Chút lạnh lẽo do chờ đợi ban chiều mang tới  hoàn toàn tan biến.

Với tôi, chuyện này coi như đã khép lại.

Tiếp theo, sẽ đến lượt chi nhánh đường Tân Giang của Ngân hàng Hưng Nghiệp mở ra chương của riêng họ.

Ăn xong, tôi tắm nước nóng.

Nằm xuống chiếc giường mềm mại, rất nhanh đã chìm vào giấc ngủ.

Một giấc ngủ yên ổn.

Tôi biết, đêm nay ở Giang Thành sẽ có rất nhiều người trằn trọc vì quyết định của tôi.

Nhưng điều đó không liên quan đến tôi.

Trong thế giới của người trưởng thành, mỗi lựa chọn đều đi kèm một cái giá.

Lý Lệ Lệ chọn đối xử với khách hàng bằng sự ngạo mạn.

Ngân hàng Hưng Nghiệp chọn mặc nhiên dung túng cho điều đó.

Vậy thì, họ phải gánh lấy hậu quả do chính lựa chọn ấy mang lại.

Rất công bằng.

5.

Ngày hôm sau, thứ Ba, trời nắng đẹp.

Chi nhánh Ngân hàng Hưng Nghiệp – đường Tân Giang, Giang Thành vẫn như thường lệ, mở đầu một ngày mới bằng buổi họp sáng.

Giám đốc chi nhánh Vương Kiến Quân, một người đàn ông trung niên ngoài bốn mươi, bụng hơi nhô, đang hào hứng triển khai chỉ tiêu huy động vốn cuối năm.

“Các anh chị, chỉ còn chưa đầy một tháng nữa là đến kỳ quyết toán cuối năm!”

“Chi nhánh Tân Giang của chúng ta đã ba năm liền là đơn vị tiên tiến của toàn hệ thống. Tấm biển vàng này, tuyệt đối không thể mất trong tay chúng ta!”

“Năm nay, chỉ tiêu tiền gửi vẫn còn thiếu 8 triệu tệ. Áp lực rất lớn, nhưng chúng ta phải có niềm tin!”

“Các quản lý tài chính, phải theo sát khách hàng lớn trong tay, đi lại nhiều hơn, hỏi han nhiều hơn. Một tách trà, một lời quan tâm, có khi chính là một hợp đồng lớn!”

“Các giao dịch viên cũng phải chú ý thái độ phục vụ. Mỉm cười lên, khách hàng là thượng đế. Nhất là dịp cuối năm đến làm thủ tục, biết đâu người nào cũng chính là Thần Tài của chúng ta!”

Vương Kiến Quân nói đến khô cả cổ.

Bên dưới, nhân viên ai nấy đều uể oải, buồn ngủ rã rời.

Những lời này, họ đã nghe quen đến mức không còn cảm giác nữa.

Lý Lệ Lệ ngồi ở góc phòng, vừa nghe lấy lệ, vừa cúi đầu nhắn tin với nhóm chị em thân thiết.

“Hôm qua gặp một con bé trông nghèo kiết, đòi đổi 100.000 tệ tiền mới, bị tao đẩy về luôn, nghĩ mà đã đời.”

“Chuẩn rồi, ăn mặc rách rưới thế mà còn muốn đổi cả trăm nghìn, bày đặt làm đại gia.”

Cô ta coi chuyện hôm qua như một đề tài khoe khoang thú vị, kể lại sinh động trong nhóm chat.

Ngay lập tức nhận về một loạt lời hùa theo và tâng bốc.

Lòng hư vinh của Lý Lệ Lệ được thỏa mãn trọn vẹn.

Trong mắt cô ta, hôm qua mình không chỉ “giữ vững quy định ngân hàng”, mà còn mạnh tay dập tắt sự “làm màu” của kẻ giả giàu  đúng chuẩn hình mẫu nhân viên ưu tú nơi công sở.

Buổi họp sáng kết thúc, mọi người tản ra về vị trí làm việc.

Lý Lệ Lệ ngáp dài, ngồi vào quầy số 3, bắt đầu một ngày mới như thường lệ.

9 giờ 30 sáng.

Hệ thống giám sát nội bộ của ngân hàng đột ngột bật lên cảnh báo đỏ cấp cao.

Kỹ thuật viên phụ trách theo dõi hệ thống  Tiểu Trương  ban đầu còn tưởng là lỗi hệ thống.

Nhưng khi nhìn rõ nội dung cảnh báo, cốc cà phê trong tay anh ta rơi “choang” xuống đất.

Biến động dòng tiền siêu lớn. Giao dịch bất thường cấp cao.

Thông báo rất ngắn, chỉ một dòng:

“Khách hàng Chu Nhan, tài khoản đuôi xxxx, yêu cầu chuyển toàn bộ tài sản đứng tên, tổng cộng 217.358.041,27 tệ, sang Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc.”

Tiểu Trương nhìn chằm chằm vào dãy số ấy, đếm đi đếm lại không biết bao nhiêu lần.

Đơn vị.

Chục.

Trăm.

Nghìn.

Vạn…

Trăm triệu.

Hai trăm mười bảy triệu ba trăm năm mươi tám nghìn không trăm bốn mươi mốt tệ, hai hào bảy xu.

Não anh ta trống rỗng trong nháy mắt.

Mồ hôi lạnh túa ra sau lưng.

Năm năm làm nghề, anh ta chưa từng thấy một tài khoản cá nhân nào có giao dịch đơn lẻ lớn đến mức này.

Đây không còn là nghiệp vụ nữa.

Đây là sự cố nghiêm trọng.

Là một cơn địa chấn tài chính!

Tiểu Trương gần như lao đi, chạy thẳng về phía phòng giám đốc.

“Giám đốc Vương! Không ổn rồi! Xảy ra chuyện lớn rồi!”

6.

Suốt cả buổi sáng, chi nhánh Ngân hàng Hưng Nghiệp – đường Tân Giang bị bao phủ bởi một bầu không khí nặng nề đến nghẹt thở.

Vương Kiến Quân nhốt mình trong phòng làm việc, hết điếu này đến điếu khác.

Gạt tàn nhanh chóng đầy ắp, nhưng ngọn lửa trong lòng ông ta lại càng cháy dữ dội hơn.

217 triệu tệ.

Con số ấy như một ngọn núi khổng lồ đè lên lồng ngực, khiến ông ta gần như không thở nổi.

Hơn hai mươi năm trong ngành, từ một giao dịch viên bình thường leo lên vị trí giám đốc chi nhánh, ông ta hiểu rõ con số đó có ý nghĩa thế nào.

Đây không đơn thuần là sụt giảm thành tích.

Đây là một tai nạn kinh doanh nghiêm trọng, đủ để khiến lãnh đạo cấp trên nổi giận.

Mất khách hàng  đặc biệt là khách hàng lớn  chính là lời phủ nhận trực tiếp nhất đối với năng lực quản lý của một giám đốc.

Ông ta gần như đã nhìn thấy cảnh mình bị cách chức, bị điều tra, rồi lặng lẽ cuốn gói rời đi.

Không.

Tuyệt đối không thể kết thúc như vậy!

Ông ta dụi tắt điếu thuốc, ánh mắt trở nên hung hãn.

Phải cứu vãn.

Dù phải trả giá thế nào, cũng phải kéo bằng được khách hàng tên Chu Nhan quay lại!

Ông ta chộp lấy điện thoại nội bộ, khàn giọng quát:

“Gọi trưởng bộ phận vận hành và kỹ thuật viên Tiểu Trương lên phòng tôi ngay!”

“Còn nữa  toàn bộ camera trong đại sảnh từ ba giờ chiều hôm qua trở đi, không được sót một giây nào, lập tức trích xuất hết cho tôi!”

Chẳng mấy chốc, trưởng bộ phận vận hành cùng Tiểu Trương  ôm laptop, mặt trắng bệch  gõ cửa bước vào.

“Giám đốc.”

“Tra ra chưa? Chu Nhan này rốt cuộc là ai?” Vương Kiến Quân nhìn chằm chằm vào họ.

Trưởng bộ phận vận hành lau mồ hôi trán, cẩn thận đưa lên một bản hồ sơ đã in sẵn.

“Giám đốc, tra được rồi.”

“Chu Nhan, nữ, 29 tuổi.”

“Tám năm trước mở tài khoản đầu tiên tại ngân hàng chúng ta, khi đó chỉ là thẻ tiết kiệm bình thường, số dư ban đầu 5.000 tệ.”

“Sau vài năm, dòng tiền trong tài khoản bắt đầu trở nên dày đặc và khổng lồ.”

“Ba năm trước, hệ thống tự động nâng cô ấy lên thành khách hàng VIP. Nhưng bản thân cô ấy chưa từng yêu cầu dịch vụ đặc biệt nào, cũng từ chối liên hệ từ phía quản lý khách hàng.”

“Thông tin tài khoản chỉ để lại một số điện thoại, không đăng ký đơn vị công tác, cũng không ghi địa chỉ.”

“Toàn bộ tài sản đứng tên cô ấy  gồm tiền gửi không kỳ hạn, sản phẩm tài chính và quỹ  đều được lưu ký tại chi nhánh chúng ta. Tổng số chính là con số trong cảnh báo hệ thống.”

Nghe đến đó, trái tim Vương Kiến Quân chìm dần.

Một khách hàng gắn bó tám năm.

Một người bắt đầu từ 5.000 tệ, từng bước trở thành khách hàng siêu lớn.

Những khách hàng như vậy thường có độ trung thành cao nhất.

Nếu không phải chịu ấm ức hay nhục nhã đến cực điểm  sao có thể dứt khoát rút sạch toàn bộ tài sản chỉ trong một lần?

“Hôm qua… cô ấy có đến chi nhánh không?” Giọng ông ta run lên.

Tiểu Trương lập tức xoay màn hình laptop lại.

“Giám đốc, tìm thấy rồi! Đối chiếu ảnh trong hồ sơ, 2 giờ 07 phút chiều hôm qua, cô Chu đúng là đã vào đại sảnh.”

Trên màn hình, camera hiển thị rõ ràng.

Tôi mặc chiếc áo phao xám bạc màu, buộc tóc đuôi ngựa, lặng lẽ ngồi trong góc chờ đợi.

Nhìn qua  bình thường đến mức không thể bình thường hơn.

Giống hệt một nhân viên văn phòng tầm thường.

Ánh mắt Vương Kiến Quân khóa chặt vào màn hình.

Ông ta nhìn tôi lấy số.

Nhìn tôi chờ đợi.

Nhìn tôi bước đến quầy số 3.

“Phóng to! Phóng to hình quầy số 3! Bật âm thanh lớn nhất!”

Hình ảnh được kéo gần, âm thanh vang lên.

Tất cả những gì xảy ra chiều hôm qua  tái hiện rõ mồn một trước mắt ông ta.

Ông ta nghe thấy yêu cầu đổi tiền mới của tôi.

Cũng nghe rõ giọng nói lạnh lùng, qua loa, đầy khinh miệt của Lý Lệ Lệ.

“Không đổi được.”

“Không có nhiều tiền mới.”

“Tôi nói không có là không có, cô không hiểu tiếng người à?”

“Cuối năm rồi, rửa tiền với lừa đảo nhiều lắm. Đổi một trăm nghìn tiền mới, cô phải chứng minh mục đích sử dụng hợp pháp.”

“Đưa giấy chứng nhận thu nhập, hợp đồng lao động…”

“Chỉ cần chứng minh cô xứng với hạn mức này, tôi sẽ đổi.”

Từng câu từng chữ như búa tạ giáng thẳng vào tim ông ta.

Sắc mặt ông ta từ đỏ bừng chuyển sang xanh tái, rồi cuối cùng trắng bệch.

Ông ta thấy tôi lấy điện thoại gửi email.

Thấy tôi đưa bằng chứng cho Lý Lệ Lệ.

Thấy gương mặt cô ta cứng đờ  và lời nói dối vụng về.

“Cô chờ ở đây, tôi vào xin ý kiến chủ nhiệm.”

Sau đó, ông ta trơ mắt nhìn Lý Lệ Lệ bước vào phòng nghỉ nhân viên.

Hơn một tiếng tiếp theo  cô ta ở lì trong đó, lướt điện thoại, tán gẫu, dặm lại lớp trang điểm.

Đến giờ tan làm, cô ta xách túi, liếc cũng chẳng buồn liếc ra ngoài, lặng lẽ chuồn qua cửa sau.

Còn trên màn hình  tôi từ đầu đến cuối chỉ ngồi đó, lặng im.

Mãi đến khi ngân hàng đóng cửa, mới cô độc rời đi.

Trong phòng làm việc, tĩnh lặng như nghĩa địa.

Trưởng bộ phận vận hành và Tiểu Trương thở cũng không dám mạnh.

Nhìn gương mặt méo mó vì giận dữ của giám đốc, họ chỉ cảm thấy ngày tận thế sắp tới.

“LÝ  LỆ  LỆ!”

Vương Kiến Quân nghiến răng gọi ra từng chữ, âm thanh lạnh như chui lên từ địa ngục.

Ông ta bật dậy, giật tung cửa phòng, lao thẳng ra đại sảnh như một con sư tử nổi điên.

Lúc này, Lý Lệ Lệ đang vắt chân, vừa sửa móng vừa khoe chiếc túi mới mua với đồng nghiệp.

Cô ta hoàn toàn không hề hay biết  một cơn bão đủ sức hủy diệt cả sự nghiệp của mình…

đang ập đến.