199 Tệ, Một Bài Học Về Quy Tắc

Tôi không đưa tay.

Anh ta khựng lại một chút, thu tay về, quay sang người phụ nữ kia cũng gật đầu chào.

“Hai vị, thật ngại quá đã để hai người chờ lâu. Lúc nãy tôi đang họp, phía lễ tân có báo sơ qua tình hình, tôi sang để tìm hiểu thêm.”

Giọng anh ta đều đều, ôn hòa, mang theo kiểu “tôi đến để giải quyết vấn đề”.

“Anh là quản lý?” tôi hỏi.

“Đúng vậy, quản lý vận hành, Triệu Chí Viễn. Xin hỏi quý danh của chị?”

“Tôi họ Thẩm.”

“Chào chị Thẩm, chào chị.” Anh ta lại gật đầu, giọng vẫn mềm mỏng. “Sự việc tôi đã nắm sơ qua rồi. Đại khái là vị này có làm một gói chống lão hóa tại cửa hàng, bà ấy nói chị là con dâu, sẽ đến thanh toán. Bây giờ chị đến lại nói không phải như vậy, có lẽ giữa hai bên có hiểu lầm. Hay là thế này, chúng ta ngồi xuống trao đổi rõ ràng một chút, làm sáng tỏ chuyện này, được không?”

“Không có gì để làm rõ cả.” Tôi đáp. “Tôi không quen bà ta, bà ta không phải mẹ chồng tôi. Bà ta mạo danh tôi để tiêu xài ở đây, đó là chuyện giữa bà ta và cửa hàng các anh, không liên quan đến tôi. Phần của tôi chỉ có gói 199 tệ, tôi thanh toán xong sẽ rời đi.”

Nụ cười của Triệu Chí Viễn vẫn giữ nguyên, nhưng ánh mắt khẽ động.

“Chị Thẩm, tôi hiểu tâm trạng của chị, đặt vào vị trí của tôi cũng sẽ khó chịu.” Anh ta nói. “Nhưng chị xem, vị này cũng vì nghĩ rằng đã trao đổi với chị nên mới đến làm dịch vụ. Một người lớn tuổi, từ xa đến, làm gần hai tiếng, bây giờ bảo bà ấy tự bỏ ra gần hai vạn, quả thật cũng không dễ…”

“Bà ta nói với anh là tôi đã đồng ý?” Tôi cắt ngang.

“À… bà ấy nói như vậy.”

“Bà ta nói gì anh cũng tin? Nói sao là vậy?” Tôi nhìn thẳng vào anh ta. “Cửa hàng các anh làm dịch vụ mà không cần xác minh danh tính khách hàng à? Bất kỳ ai tự xưng là người thân của ai đó, các anh cũng cho làm gói hai vạn? Quy trình của các anh là vậy?”

Nụ cười trên mặt Triệu Chí Viễn rốt cuộc cũng rạn ra một vết nhỏ.

“Chị Thẩm, việc này đúng là sơ suất của phía lễ tân, chưa kiểm tra kỹ danh tính. Nhưng cũng không thể hoàn toàn trách họ, vì vị này nói rất chi tiết, biết cả thời gian chị đến, biết chị làm dịch vụ gì, nên các bạn ấy mới…”

“Bà ta biết tôi đến cửa hàng bằng cách nào?” Tôi quay sang nhìn người phụ nữ.

Ánh mắt bà ta chệch đi.

“Bà ta biết tôi đặt lịch hai giờ làm chăm sóc cơ bản bằng cách nào?” Tôi hỏi tiếp.

Không ai trả lời.

“Cửa hàng các anh đã để lộ thông tin đặt lịch của tôi.” Tôi nói.

Sắc mặt Triệu Chí Viễn cuối cùng cũng thay đổi.

“Chị Thẩm, lời này không thể nói tùy tiện. Bên chúng tôi có quy định bảo mật thông tin khách hàng rất nghiêm, không thể có chuyện…”

“Vậy bà ta biết bằng cách nào?” Tôi chỉ thẳng vào người phụ nữ. “Không chỉ biết tên tôi, biết tôi hôm nay đến, còn biết tôi đặt lịch lúc hai giờ cho gói chăm sóc cơ bản. Những thông tin này ngoài cửa hàng các anh, còn ai biết?”

Triệu Chí Viễn mở miệng, rồi lại khép lại. Đầu óc anh ta rõ ràng đang chạy rất nhanh, nhưng không tìm ra nổi một lời giải thích hợp lý.

Người phụ nữ bỗng lên tiếng, giọng dịu hơn hẳn lúc trước.

“Cô gái à, đừng giận. Chuyện này là tôi sai, tôi không nên chưa trao đổi rõ với cô mà đã tự ý làm dịch vụ. Nhưng cô nghĩ xem, tôi cũng là vì tốt cho cô thôi. Nhìn da tôi đi, làm xong trẻ ra phải chục tuổi. Cô mà làm chắc còn đẹp hơn. Tôi coi cô như người nhà mới lo lắng như vậy…”

“Bà không phải mẹ chồng tôi.” Tôi nói. “Bà không quen tôi. Đừng cố tỏ ra thân thiết.”

“Ôi, sao cô cứng đầu thế?” Giọng bà ta lại đổi, mang theo chút ấm ức. “Tôi lớn tuổi rồi, lừa cô làm gì? Tôi đâu có cần gì ở cô, tôi chỉ muốn cô làm con dâu tôi, tôi đối xử tốt với cô, sao cô lại không biết điều?”

“Bà còn không nhớ nổi tên con trai mình.” Tôi nói.

Giọng bà ta nghẹn lại trong cổ họng.

“Bà nói tên nó là Trương Vĩ.” Tôi tiếp tục. “Nhưng vừa rồi bà phải mất mấy giây mới nghĩ ra cái tên đó. Chính bà cũng không chắc mình đang nói gì.”

Triệu Chí Viễn đứng bên cạnh, biểu cảm trở nên rất phức tạp.

Lý trí nghề nghiệp khiến anh ta vẫn phải cố giữ vai trò hòa giải, nhưng cảnh báo trong đầu đã bắt đầu vang lên.

Ánh mắt anh ta khi nhìn người phụ nữ kia đã thay đổi, không còn là ánh nhìn dành cho một “bà cụ đáng thương”, mà chuyển sang sự dò xét lạnh lẽo.

“Vị này…”

Anh ta quay sang người phụ nữ, giọng đã cứng hơn lúc trước.

“Bà có thể cung cấp thông tin liên lạc của con trai mình không? Chúng tôi cần xác nhận lại với cậu ấy.”

Sắc mặt người phụ nữ lập tức tái đi.

“Con trai tôi… đang ở nước ngoài, lệch múi giờ, giờ không gọi được.”

“Vậy còn cô Thẩm đây, trước đó bà liên hệ với cô ấy bằng cách nào? Có tin nhắn hay lịch sử cuộc gọi không?”

“Tôi… điện thoại hết pin rồi.”

“Tôi có thể cho bà mượn sạc.”

“Tôi… tôi quên mật khẩu rồi.”

Triệu Chí Viễn hít sâu một hơi.

Đến lúc này, anh ta đã hoàn toàn hiểu ra, người phụ nữ trước mặt chính là một kẻ lừa đảo.

Nhưng vấn đề là… dịch vụ gần hai vạn đã làm xong, chi phí đã phát sinh. Nếu không tìm được người thanh toán, cửa hàng sẽ phải tự gánh khoản này.

Ánh mắt anh ta bắt đầu thay đổi, rõ ràng đang tính toán làm sao để giảm thiểu tổn thất.

“Cô Thẩm.”

Anh ta quay lại phía tôi, nụ cười lại xuất hiện, nhưng lần này đã mang theo chút tính toán.

“Chuyện này… đúng là một hiểu lầm. Vị này có lẽ lớn tuổi rồi, nhận nhầm người. Hay là thế này, chi phí thực tế của gói dịch vụ không cao đến vậy. Chúng ta mỗi bên nhượng bộ một chút, phía cô bỏ ra ba nghìn tệ, phần còn lại cửa hàng sẽ chịu, coi như là bồi thường cho cô, cô thấy thế nào?”

Tôi nhìn anh ta, bỗng thấy người này… khá thú vị.

Anh ta đã biết rõ người phụ nữ kia là kẻ lừa đảo, nhưng không báo cơ quan chức năng, cũng không yêu cầu người gây ra chuyện chịu trách nhiệm, mà lại quay sang bắt tôi — người bị hại — chia tiền.

“Anh nói thật đấy à?”

“Cô Thẩm, tôi cũng là vì nghĩ cho cô. Nếu báo lên, chuyện này sẽ kéo dài, cô còn phải lên làm việc, mất thời gian lại phiền phức. Cô bỏ ra ba nghìn, chuyện này coi như xong, cô cũng đỡ bực mình, chẳng phải rất ổn sao?”

“Tại sao tôi phải trả ba nghìn?”

“Thì coi như… giúp người lớn tuổi một chút. À không, không phải mẹ chồng, ý tôi là… coi như cô làm việc tốt, giúp bà ấy một tay. Bà ấy cũng không dễ dàng gì, tuổi này rồi…”

“Anh tự nghe xem mình đang nói cái gì.”

Tôi nhìn thẳng vào anh ta.

“Bà ta là kẻ lừa đảo. Bà ta dùng dịch vụ của cửa hàng anh mà không trả tiền. Bây giờ anh lại muốn tôi đứng ra trả thay, còn gọi đó là ‘làm việc tốt’?”

Nụ cười trên mặt Triệu Chí Viễn hoàn toàn biến mất.

Anh ta đứng thẳng người, giọng trở nên lạnh hơn.

“Cô Thẩm, không thể nói như vậy. Dù bà ta có phải người như thế nào, thì cô vẫn có phát sinh tiêu dùng tại cửa hàng. Cô cũng có đặt lịch ở đây. Nếu chuyện này bị làm lớn, đối với cô cũng không có lợi. Cô nghĩ xem, khi đặt dịch vụ, chắc chắn cô đã đồng ý điều khoản, trong đó có quy định người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm với các khoản phát sinh dưới tên mình…”

“Anh đang dọa tôi?”

“Không phải dọa, tôi chỉ đang nói lý lẽ.”

“Anh đang nói ngụy biện.”

Tôi nhìn anh ta, giọng không cao nhưng từng chữ rõ ràng.

“Nhân viên của anh nhận nhầm một người xa lạ là ‘mẹ chồng’ của tôi, chưa có sự đồng ý của tôi mà vẫn cho bà ta làm gói gần hai vạn. Bây giờ lại bắt tôi chịu khoản tiền này. Anh nghĩ chuyện này nói ra ngoài, ai là người sai?”

Triệu Chí Viễn im lặng.

“Còn nữa.” Tôi tiếp tục.

“Anh vừa nói ‘dù bà ta có phải người như thế nào’. Nghĩa là anh cũng biết bà ta có thể là kẻ lừa đảo, nhưng vẫn muốn tôi trả tiền thay. Anh đang bao che cho hành vi lừa đảo, anh hiểu không?”

Câu nói ấy như dội thẳng vào mặt anh ta.

Sắc mặt Triệu Chí Viễn đổi liên tục, lúc đỏ lúc trắng. Anh ta mở miệng, nhưng cuối cùng lại nuốt lời vào trong.

Hai cô lễ tân đứng bên cạnh đã sợ đến mức không dám ngẩng đầu.

Người phụ nữ kia ngồi trên sofa, mắt đảo liên tục, rõ ràng đang tính toán đường lui.

Tôi cầm điện thoại lên.

Bấm ba con số.